PROBLEM
納入したあとの製品の保証と保守、こんな状態になっていませんか
「保証がいつ切れるか、誰も把握していない」
台帳は Excel・基幹システム・サービス部でばらばら。気づいたときには、保証が切れている。
「製造番号から、どこに入っているか分からない」
修理の電話を受けても、納入先の拠点と保証の有無を調べるのに時間がかかる。代理店経由なら、なおさら。
「修理・点検の履歴が、メールや紙に散らばる」
前回いつ・何を直したかが分からず、同じことを何度も聞き、部品の交換の時期も読めない。
「保証が切れたあとの保守・更新を取りこぼす」
保守契約や更新の提案が遅れ、他社の保守や、ほかの装置への置き換えに先を越される。
Owl Warrantyが、納入したあとの製品を1か所で見守ります。
WHAT IS OWL WARRANTY
Owl Warrantyは、納入したあとの製品を
見守る、保証と保守の管理のツールです。
保証の登録と期間の管理、保証が切れる前の保守・更新の提案、
修理・点検の履歴を、製造番号を軸に1つにします。
契約・見積・問い合わせは、Owl Contract・Owl Quote・Owl Supportとつないで。
どこに何が入っているか、製造番号から
出荷のデータとWebの保証登録から、得意先・拠点・製造番号ごとの台帳をつくります。代理店経由の納入も。
保証が切れる前に、提案の案と一緒に
保証の切れ目を前もって知らせ、保守契約・延長保証・更新・部品の交換のうち、合う提案の案をAIが出します。
修理・点検の履歴を、1か所に
機器ごとのカルテに、修理・点検・問い合わせ・交換した部品をまとめ、次の交換の時期も見えます。
FEATURE 01 ／ INSTALLED BASE
どこに何が入っているか、
製造番号から分かる。
基幹システムの出荷のデータと、お客さまのWebの保証登録から、得意先 → 拠点 → 機器の台帳をつくります。製造番号を入れれば、どの得意先のどの拠点の、どのラインに入っているか、保証の残りと保守契約の有無まで、すぐに分かります。得意先の情報はOwl CRMとそろえます。
得意先 → 拠点 → 機器の台帳
出荷のデータとWebの保証登録から、自動で
製造番号で探す
修理の電話を受けたら、その場で納入先と保証が分かる
機器ごとの状態
保証中・保証の残り・保守契約・保証切れ
※ 画面はイメージです。会社名・氏名・数値はすべて架空のサンプルデータです
※ 画面はイメージです。会社名・氏名・数値はすべて架空のサンプルデータです
FEATURE 02 ／ REGISTRATION
保証の登録は、
出荷とWebの登録から。
基幹システムの出荷のデータから、保証の登録をつくり、お客さまがWebで登録した内容と製造番号で照らし合わせます。保証の始まりは、機種・契約ごとの条件に合わせて、設置した日や検収日から。代理店経由の納入は、Owl Partnerとつないで納入先を確かめます。
出荷のデータから、自動で
製造番号・機種・注文した得意先
Webの保証登録と照合
設置した拠点・ご担当・設置した日
代理店経由の納入も
納入先が分からない機器を、代理店に確かめる
FEATURE 03 ／ EXPIRY
保証が切れる前に、
合う提案の案と一緒に。
保証が切れる90日・60日・30日前に、サービス部と営業の担当にお知らせします。修理の回数、稼働のしかた、交換の時期が近い部品から、保守契約・延長保証・更新・部品の交換のどれが合うかをAIが案にし、見積はOwl Quoteへ、保守契約はOwl Contractへ渡します。
保証の切れ目を、前もって
90日・60日・30日前。時期は機種ごとに変えられる
機器の状態から、提案の案
保守契約・延長保証・更新・部品の交換
見積と契約へ、そのまま
Owl Quoteで見積、Owl Contractで保守契約
※ 画面はイメージです。会社名・氏名・数値はすべて架空のサンプルデータです
FEATURE 04 ／ SERVICE HISTORY
修理・点検の履歴を、
機器ごとに1か所へ。
修理・点検・問い合わせ・交換した部品を、製造番号ごとのカルテにまとめます。サービスの記録のシステム、Owl Visitの訪問の記録、Owl Supportの問い合わせから集まるので、前回いつ・何をしたかを、誰でもすぐに見られます。部品の稼働の時間から、次の交換の時期も分かります。
機器ごとのカルテ
修理・点検・問い合わせを、時間の順に
部品と、次の交換の時期
交換した部品と、稼働の時間から
保証の範囲も、その場で
有償か保証内か。Owl Supportの回答にも使う
※ 画面はイメージです。会社名・氏名・数値はすべて架空のサンプルデータです
※ 画面はイメージです。会社名・氏名・数値はすべて架空のサンプルデータです
FEATURE 05 ／ REVENUE
保守・更新の売上を、
取りこぼさない。
これからの保証の切れ目と、提案の進み具合を月ごとに見て、保守契約・延長保証・更新・部品の交換の見込みの金額を出します。保証が切れたのに提案していない機器は、担当を決めて追いかけます。見込みはOwl Forecastへ、得意先ごとの状況はOwl Careへ渡します。
月ごとの保証の切れ目と、提案
提案済みと、これからを分けて
見込みの金額
保守契約・延長保証・更新・部品の交換
提案していない機器を、残さない
保証が切れた機器に、担当を割り当てる
FUNCTIONS
機能一覧
納入した機器の台帳・保証の登録・保証の切れ目と提案・修理と点検の履歴・つなぐ、を1つのツールで。
納入した機器の台帳
製造番号・拠点
| 得意先 → 拠点 → 機器 | 得意先の情報はOwl CRMとそろえる。 | |
| 製造番号で探す | 納入先・設置場所・保証の残りが、すぐ分かる。 | |
| 機器ごとの状態 | 保証中・保証の残り・保守契約・保証切れ。 | |
| 代理店経由の納入 | Owl Partnerとつなぎ、納入先を確かめる。 |
保証の登録
出荷・Web・代理店
| 出荷のデータから | 基幹システムの製造番号・機種・得意先から。 | |
| Webの保証登録 | お客さまの登録と、製造番号で照らし合わせる。 | |
| 保証の条件 | 機種・契約ごとの期間と範囲（部品・技術料・出張費）。 | |
| 保証の始まり | 出荷日・設置した日・検収日から選べる。 |
保証の切れ目と提案
保守・延長保証・更新・部品
| 保証の切れ目のお知らせ | 90日・60日・30日前など。時期は機種ごとに。 | |
| 提案の案 | 修理の回数・稼働・部品の時期から、AIが案を出す。 | |
| 見積と保守契約 | 見積はOwl Quote、保守契約はOwl Contractへ。 | |
| 保守契約の更新 | 更新の時期を知らせ、更新の見積を用意する。 |
修理・点検の履歴
機器のカルテ
| 修理・点検・問い合わせ | 製造番号ごとに、時間の順にまとめる。 | |
| 部品と次の交換 | 交換した部品と、稼働の時間から交換の時期を。 | |
| 保守・更新の見込み | 月ごとの見込みの金額を、Owl Forecastへ。 | |
| 提案していない機器 | 保証が切れた機器に、担当を割り当てる。 |
つなぐ
Owl Suite・外部のシステム
| 契約・見積・既存顧客 | Owl Contract・Owl Quote・Owl Care。 | |
| 問い合わせと訪問 | Owl Supportの保証の範囲、Owl Visitの点検・修理。 | |
| 出荷と修理の記録 | 基幹システムの出荷・製造番号、サービスの記録。 | |
| Webの保証登録 | お客さまの登録フォームから受け取る。 |
INTEGRATION
Owl Suite のなかで、
Owl Warrantyは「保証と保守」を受け持ちます。
Owl Suite は、マーケティングから既存顧客まで、営業の流れに沿ったツールでできています。
Owl Warrantyは、最後の段「受注・既存顧客」で、納入したあとの製品を受け持ちます。
※ 連携の方法は、お使いのシステムに合わせてご相談します。
EFFECT
保証が切れる前に、
提案できる機器を増やす。
※ 試算例です。効果を約束するものではありません。納入した台数、保証の条件、つなぐシステムによって変わります。
| これまで | Owl Warrantyを使うと | |
|---|---|---|
| 保証の期間 | Excel・基幹・サービス部で、ばらばらに | 製造番号ごとに、保証の残りが分かる |
| 製造番号から | 納入先と保証を調べるのに時間がかかる | 得意先・拠点・設置場所まで、すぐ分かる |
| 保証の切れ目 | 切れてから気づく | 90日前から、提案の案と一緒にお知らせ |
| 修理・点検の履歴 | メール・紙・担当者の記憶 | 機器ごとのカルテに1か所で |
| 保守・更新の売上 | 提案していない機器が、残ったまま | 見込みの金額と、提案していない機器が見える |
GETTING STARTED
いまの台帳から、始められます。
Excel や基幹システムの台帳を取り込み、出荷とサービスの記録をつないでから使い始めます。
料金は、ご利用の規模と、つなぐシステムに応じてお見積りします。
デモのご予約
台帳と保証の切れ目を見る
サンプルの機器で、納入した機器の台帳・保証の切れ目と提案の案・修理と点検の履歴の画面をお見せします。
台帳をそろえる
いまの台帳と保証の条件
Excel・基幹システムの台帳を取り込み、製造番号でまとめます。機種・契約ごとの保証の条件も設定します。
データをつなぐ
出荷・Web・サービスの記録
基幹システムの出荷のデータ・Webの保証登録・修理と点検の記録をつなぎます。
利用開始
保証の切れ目が近い機器から
90日以内に保証が切れる機器から使い始め、修理・点検の履歴を順にためていきます。
FAQ
よくあるご質問
いまの台帳が、Excel と基幹システムに分かれています。
Aどちらも取り込み、製造番号でまとめます。同じ機器が重なっているときや、納入先が分からないときは、一覧にして確かめていただきます。
代理店経由で納入した製品は、納入先が分かりません。
AWebの保証登録と、代理店からの納入の報告で埋めていきます。Owl Partnerをお使いなら、代理店ごとの納入とつなげます。
保証の期間と範囲は、機種ごとに違います。
A機種・契約ごとに、期間、始まり（出荷日・設置した日・検収日）、範囲（部品・技術料・出張費）を決められます。保守契約の条件はOwl Contractとそろえます。
提案は、AIがお客さまに自動で送るのですか？
Aいいえ。AIが出すのは、提案の案と、見積・文面の下書きです。お客さまに出すかどうかは、担当が決めます。
修理・点検の記録は、どこから入りますか？
Aお使いのサービスの記録のシステム、Owl Visitの訪問の記録、Owl Supportの問い合わせから集めます。現場からスマホで入れることもできます。
料金はどのくらいですか？
Aお見積りです。ご利用の規模（管理する機器の数・使う人数）と、つなぐシステムに応じてご案内します。